Bauer Group:
Abwicklung von Service- und Schadensfällen
Die Bauer Group dokumentiert nun alle Servicefälle mit HybridForms: Umfangreicher Importer aus Jira, Protokollierung und Datenerfassung vor Ort beim Kunden auf Android-Tablets, Schnittstellen zum ERP-System.
HybridForms und mobile Formulare im Service Case Management
Der Serviceschein, den die Servicetechniker bisher auf Papier ausgedruckt mitgenommen und ausgefüllt haben, wird nun komplett mit HybridForms abgebildet. Über das Jira Support und Case Management System wird ein Servicefall ausgelöst und alle relevanten Daten werden in HybridForms importiert. Der Techniker dokumentiert den Einsatz mit seinem Samsung-Tablet, der Kunde unterschreibt abschließend direkt auf dem Tablet und erhält einen Auszug des Einsatzprotokolls als PDF. Für effiziente und transparente Prozesse.
Über die Bauer Group
Die Bauer Group mit Hauptsitz in Voitsberg (Österreich) entwickelt, produziert und vertreibt innovative Bewässerungs- und Abwassertechnologie. Das heute global agierende Unternehmen beschäftigt 675 fachkundige MitarbeiterInnen in 17 Standorten weltweit und liefert seine hochqualitativen Produkte in rund 100 Länder der Erde.
Die Zahlen sprechen für sich: Bauer Beregnungsanlagen bewässern 2,5 Millionen Hektar auf der ganzen Welt, 60.000 Güllefässer sind international im Einsatz. Der Name Bauer steht als Synonym für intelligente, hochwertige und nachhaltige Lösungen in der Landtechnik. Und das seit 1930.
»Wir haben nach einer umfassenden und professionellen Field Service Lösung für unsere Servicetechniker gesucht. Unsere Techniker sind weltweit, teilweise an sehr entlegenen Orten im Einsatz, um Anlagen in Betrieb zu nehmen oder zu warten. Unser Anforderungsprofil war durchaus komplex und die Suche nach einer passenden Lösung gestaltete sich zeitaufwendig. Durch eine Empfehlung sind wir dann auf icomedias gestoßen. Nach den ersten Gesprächen und Live-Demos waren wir begeistert – HybridForms überzeugte uns vom ersten Moment an.
Unsere HybridForms Field Service App begleitet den gesamten Einsatzprozess unserer Techniker. Damit alles auch organisatorisch perfekt funktioniert, übermitteln wir zu Einsatzbeginn alle Information zum Kunden, zur Baustelle und zum Auftrag an den Techniker. Der Techniker selbst dokumentiert mit HybridForms den gesamten Einsatz in Wort und Bild, zeichnet dabei Arbeitszeit und den Materialverbrauch auf und übermittelt am Ende alle wichtigen Daten sowie einen vom Kunden unterschriebenen Serviceschein. HybridForms ist für uns eine perfekte Lösung: zuverlässig, leistungsfähig und zukunftssicher.
Das Team von icomedias hat uns von Anfang an professionell beraten, damit wir das Maximum an Effektivität erzielen konnten. Einem Partner in der Implementierung und Umsetzung vertrauen zu können, war eines der wichtigsten Kriterien für icomedias und HybridForms. Wir wurden nicht enttäuscht und würden wieder so entscheiden.«
Digitale Transformation und Integration in die Unternehmensarchitektur
Mobile Formulare im Service Case Management:
Durchgängig digitaler Workflow, transparente Prozesse
Im Online- oder Offline-Modus arbeiten
Individuelle Formularvorlagen erstellen
Als PDF-Datei versenden und archivieren
HybridForms im Service Case Management
Durchgängig digitale Prozesse und Checklisten statt Papierformulare – durch die Digitalisierung und Mobilisierung werden die Abläufe wesentlich beschleunigt, effizienter und transparenter.
Und das bei einer Gesamtamortisation binnen weniger Monate mit Einsparung von unnötigen administrativen Tätigkeiten von jährlich über 10%.
Enterprise Security mit HybridForms
Für die Anforderungen von Unternehmen: Intelligente und prozessgesteuerte Datenerfassung für verteilte Teams ab 10 Personen. Vollständig offline, mit echter handschriftlicher Unterschrift und integriert in Ihr AD/ADFS/Azure-AD.
HybridForms nutzt Windows und Microsoft SQL oder SQL Azure. In jedem Fall Ihre Server oder Ihre Cloud: Ihre Daten bleiben immer bei Ihnen – das ist sicher!